Súhlas s cookies: 82 % znie dobre, meriate ale 65 %
Na Slovensku súhlasí s meraním vyšší podiel ľudí než v západnej Európe. To číslo sa ale bežne cituje zle a skresľuje porovnanie kanálov.
Keď na performance meetingu padne, že miera súhlasu je 82 %, znie to ako dobrá správa. V GA4 pritom uvidíte 65 % návštev. Obe čísla sú správne, obe hovoria o tom istom webe a rozdiel medzi nimi je presne to miesto, kde sa väčšina reportov pomýli.
V tomto článku ukážem, aké sú reálne miery súhlasu na Slovensku, prečo sa bežne citujú zle, čo to robí s porovnaním kanálov a či sa s tým dá vôbec niečo spraviť.
Na Slovensku sa súhlasí viac než na západe
Podľa benchmarku Didomi, ktorý stojí na dátach z ich vlastnej platformy nasadenej na viac než 21 tisíc webov a aplikácií, má Slovensko mieru súhlasu 82,3 % a opt-in rate 65,0 %. V európskom porovnaní je to nadpriemer:
| krajina | consent rate | opt‑in rate | no‑choice rate |
|---|---|---|---|
| Rakúsko | 87,2 % | 67,2 % | 23,0 % |
| Slovensko | 82,3 % | 65,0 % | 20,9 % |
| Česko | 79,1 % | 60,4 % | 23,5 % |
| európsky priemer | 79,0 % | 59,9 % | 24,2 % |
| Francúzsko | 72,1 % | 54,0 % | 25,0 % |
Tri stĺpce merajú tri rôzne veci:
- Opt-in rate: podiel ľudí, ktorí súhlasili, zo všetkých, ktorým sa lišta zobrazila.
- No-choice rate: podiel tých, ktorí lištu ignorovali, tiež zo všetkých zobrazení.
- Consent rate: podiel ľudí, ktorí súhlasili, ale počítaný len z tých, ktorí sa rozhodli, teda klikli na prijať alebo odmietnuť.
Znie to ako slovíčkarenie a nie je.
Najsilnejšie je Slovensko v poslednom stĺpci. Lištu tu ignoruje menej ľudí než v ktorejkoľvek inej krajine v tabuľke, a práve tento stĺpec je dôvod, prečo sa prvé dve čísla tak líšia. Rozoberám to hneď v ďalšej kapitole.
Medzi Rakúskom a Francúzskom je v opt-in rate trinásť bodov, hoci legislatíva je rovnaká. Mobil má pritom vyšší súhlas než desktop, 81,6 % oproti 77,2 %, takže web s prevahou mobilnej návštevnosti bude mať latku o niečo vyššie.
Novšie regionálne dáta to potvrdzujú. Východná Európa má najvyššiu mieru súhlasu v Európe, 89,3 %, kým západná najnižšiu, 75,1 %, ťahaná Francúzskom so 71 %. Didomi zároveň uvádza, že miery sú štyri roky stabilné.
Rozdiely sú aj medzi odvetviami. Rozpätie ide od 82,7 % pri médiách po 69,6 % v energetike, takže benchmark má zmysel čítať pre vlastný segment, nie ako jedno číslo za celý trh.
Prečo je 82 % a 65 % to isté číslo?
Lebo každé z nich delí niečím iným. Najrýchlejšie to ukáže stovka.
Predstavte si 100 zobrazení cookie lišty na slovenskom webe. Podľa čísel vyššie ju 65 ľudí prijme, 21 sa nerozhodne vôbec a zvyšných 14 ju odmietne.
| ukazovateľ | počíta sa | hodnota |
|---|---|---|
| opt-in rate | 65 zo 100 zobrazení | 65 % |
| refusal rate | 14 zo 100 zobrazení | 14 % |
| no-choice rate | 21 zo 100 zobrazení | 21 % |
| consent rate | 65 zo 79 rozhodnutých | 82 % |
Prvé tri delia počtom zobrazení, takže dajú dokopy sto. Consent rate delí len tými, ktorí sa rozhodli, a práve preto vyzerá o sedemnásť bodov lepšie. Tých 21 ľudí bez rozhodnutia mu z menovateľa vypadne.
Pre marketéra platí opt-in rate. Je to jediné číslo, ktoré hovorí, akú časť návštev GA4 uvidí. Keď niekde uvidíte pochvalné „máme 80 % súhlas", takmer vždy ide o consent rate.
Ten rozdiel tvoria ľudia bez rozhodnutia. Podľa barometra Commanders Act, ktorý vychádza z vyše 1 300 lišt, neurobí explicitnú voľbu 40 % desktopových návštevníkov a 32 % na mobile.
Prečo to rozbíja porovnanie kanálov?
Toto je časť, ktorú si väčšina ľudí nespojí. Miera súhlasu nie je konštanta.
Nemecký etracker vo svojej benchmarkovej štúdii uvádza, že súhlas kolíše podľa zdroja návštevy o vyše 36 % oproti priemeru daného webu. Inak súhlasia ľudia z newslettera, inak z Google Ads, inak z displeja.
Dôsledok je nepríjemný: keď porovnávate kanály v GA4, porovnávate aj ich ochotu súhlasiť. Kanál, ktorý privádza menej ochotné publikum, vyzerá horšie, než v skutočnosti je. Nie je to chyba merania, je to systematické skreslenie.
Tá istá štúdia hovorí, že pri právne čistej lište sa stráca okolo 60 % dát z návštev.
Súhlas je pritom len jedno z miest, kde sa návšteva stratí po ceste z reklamy do GA4. Celý reťazec, vrátane toho, koľko klikov stránku nikdy ani nenačíta, som rozobral v článku o auto-taggingu a reláciách.
Pomôže posunúť lištu nižšie?
Pomôže, a výrazne. Štúdia z konferencie ACM CCS testovala šesť pozícií lišty na skutočnom nemeckom e-shope, na vzorke 14 135 návštevníkov.
S dialógom vľavo dole komunikovalo 37,1 % ľudí. Pruh dole mal 9,6 % a pruh hore len 2,9 %. Medzi najlepšou a najhoršou pozíciou je teda takmer trinásťnásobný rozdiel.
Autori to vysvetľujú tým, ktorý obsah lišta zakrýva. Nie je to univerzálne pravidlo, ale vlastnosť konkrétneho webu. Lišta hore zvyčajne prekryje hlavičku, ktorú aj tak nikto nečíta, a preto ju ľudia ignorujú.
Pozícia je ale len jedna premenná a nie tá najsilnejšia. Čo s mierou súhlasu spraví samotný formát lišty, teda či sa dá vôbec preskrolovať, rozoberám v článku o formáte cookie lišty.
Prečo to lištou nevyriešite
A teraz to, čo sa v prezentáciách o optimalizácii súhlasu nepíše. Páky, ktoré mieru súhlasu dvíhajú najviac, sú nezákonné.
Štúdia z konferencie CHI zmerala, že odstránenie tlačidla Odmietnuť z prvej vrstvy zdvihne súhlas o 22 až 23 percentuálnych bodov. Podrobné voľby hneď na prvej obrazovke ho naopak znížia o 8 až 20 bodov.
Tá istá nemecká štúdia ukázala aj druhý koniec škály. Keď lišta nič nepredvolí a súhlas je naozaj dobrovoľný, povolí všetky účely menej než 0,1 % návštevníkov. To sa oplatí mať v hlave pri každej debate o optimalizácii súhlasu: čísla okolo 80 % nie sú výsledkom slobodnej voľby, ale formátu lišty.
Presne tieto praktiky označil EDPB vo svojej správe z januára 2023 za neprípustné. CNIL za nerovnako ľahké odmietnutie pokutovala Google sumou 150 miliónov eur a Facebook sumou 60 miliónov.
Nie je to pritom okrajový jav. Analýza z konferencie USENIX Security našla chýbajúce tlačidlo Odmietnuť na 56,7 % z 33 431 webov, ktoré mali tlačidlo Prijať.
Čo si z toho odniesť
Pracujte s tým, čo je legálne, a zvyšok riešte na strane merania. Pozícia lišty a znenie textu sú vaše, prominencia tlačidiel nie.
Hlavne ale prestaňte brať GA4 ako úplný obraz. Dve tretiny meraných návštev sú dnes normálny stav, nie chyba, a rozdiely medzi kanálmi čítajte s vedomím, že časť z nich je rozdiel v ochote súhlasiť.
V praxi to znamená jednu vetu navyše v reporte pre klienta: aký podiel návštev vôbec máme v dátach. Bez nej sa bavíte o kanáloch nad číslami, ktorých pokrytie nikto v miestnosti nepozná.
Ak porovnávate kliky z reklamných systémov s reláciami v GA4 a nesedí vám to, mám na to samostatný prepočet. A prečo GA4 nikdy neuvidí všetko, rozoberám v článku o Consent Mode 2.0.
Na záver poznámka k zdrojom, lebo si zaslúži zaznieť. Čísla od Didomi, etracker a Commanders Act pochádzajú od dodávateľov cookie lišt, teda zo samovybranej vzorky ich klientov. Didomi to sám priznáva a etracker veľkosť vzorky nezverejňuje. Sú to najlepšie verejne dostupné dáta, aké k tejto téme existujú, ale nezávislé merania to nie sú.
Otestujte sa. Trúfate si?
0/4 · 0 %
