Cookie lišta: formát rozhoduje viac než pozícia
Na poradách sa rieši, či má byť lišta hore alebo dole. Dáta ale hovoria, že o miere súhlasu rozhoduje najviac to, či sa dá preskrolovať.
Pred pár dňami som na tomto webe presunul cookie lištu z pravého dolného rohu do stredu obrazovky. Nie preto, že by tam vyzerala lepšie. Preto, že lišta v rohu sa dá preskrolovať a veľká časť ľudí to presne tak robí.
V tomto článku ukážem, čo o formátoch cookie líšt hovoria dáta, prečo je pozícia menej dôležitá, než sa na poradách tvrdí, kde je hranica medzi legálnym prekrytím a cookie wallom, a čo to spraví s číslami v GA4.
Pozícia rozhoduje menej, než sa zdá
Keď sa na porade otvorí cookie lišta, debata skoro vždy skončí pri tom, či má byť hore, dole alebo v rohu. Meranie na to existuje: štúdia z konferencie ACM CCS testovala šesť pozícií na skutočnom e-shope a rozdiely boli veľké, od 2,9 % po 37,1 % interakcie.
Tie čísla rozoberám v článku o miere súhlasu. Podstatnejšie je ale niečo iné. Všetkých šesť pozícií malo jednu spoločnú vlastnosť: lištu sa dalo ignorovať. A práve to je premenná s najväčším účinkom.
Rozhoduje, či sa dá lišta preskrolovať
Benchmark Didomi porovnáva formáty na dátach z viac než 21 tisíc webov a aplikácií. Záver je jednoznačný: najlepšie funguje stredové prekrytie, ktoré pozastaví prezeranie, kým človek nedá odpoveď.
Kľúčová je ale až druhá veta toho zistenia. Consent rate zostáva zhruba rovnaký ako pri lište v rohu. Mení sa podiel ľudí, ktorí sa nerozhodnú vôbec, a ten klesá o 16 až 40 percentuálnych bodov.
Inak povedané, prekrytie nikoho neprehovorí. Len prestane ponúkať tretiu možnosť, ktorá doteraz vyhrávala nad oboma ostatnými: nerozhodnúť sa.
Koľko to spraví na slovenských číslach?
Slovenský benchmark vyzerá takto: opt-in rate 65,0 %, no-choice rate 20,9 %, consent rate 82,3 %. Dvadsaťjeden ľudí zo sto teda lištu ignoruje.
Keď z tých dvadsiatich jedna spraví prekrytie rozhodnutých a rozdelia sa v rovnakom pomere ako doteraz, opt-in rate vyjde niekde medzi 73 a 78 %. To je osem až trinásť bodov navyše v GA4 bez jediného dark patternu.
Je to odhad, nie meranie. Predpokladá, že donútený človek sa rozhoduje rovnako ako ten, ktorý sa rozhodol sám, a to takmer isto nie je celkom pravda. Očakávajte o niečo vyšší podiel odmietnutí.
Kde končí prekrytie a začína cookie wall?
Tento rozdiel sa v praxi pletie najčastejšie, hoci je jednoduchý.
Prekrytie pozastaví prezeranie, kým padne rozhodnutie. Odmietnutie ho zavrie rovnako ako súhlas a človek číta ďalej. Je to legálne a zároveň prevažujúci formát na trhu: podľa Didomi je 74,5 % líšt pop-up, 24,1 % v pätičke a 0,7 % hore.
Cookie wall podmieňuje prístup k obsahu súhlasom. Kto odmietne, obsah nedostane, prípadne si ho má predplatiť. Sú to ale dve rôzne veci a právne stoja inak.
Pri tvrdom cookie walle, teda žiadny súhlas a žiadny obsah, je výklad EDPB jednoznačný. Prístup k službe sa nesmie podmieniť súhlasom s ukladaním informácií do zariadenia, lebo taký súhlas nie je slobodne daný. Je to priamo v ich usmerneniach k súhlasu, aj s príkladom webu, ktorý obsah zakryje, kým človek neklikne na Prijať.
Variant s predplatným, takzvané consent or pay, je zložitejší a posudzuje sa prípad od prípadu. EDPB k nemu v roku 2024 povedal, že veľké platformy ho vo väčšine prípadov platne nespravia.
Že cookie wall funguje, je mimochodom nesporné. Didomi nameral, že sa pri ňom 65 až 75 % odmietnutí zmení na súhlas. Nie je to ale dôvod ho nasadiť.
Za mňa to navyše nie je otázka výkladu, ale slušnosti. Keď niekto povie nie, nemá za to prísť o obsah. Súhlas vynútený tým, že inak človeka nepustíte ďalej, nie je súhlas, je to mýtne. Cookie wall vám preto neodporúčam nasadiť ani vtedy, keď si myslíte, že by ste ho právne ustáli.
Prečo väčšina líšt nemá tlačidlo Odmietnuť
Z toho istého benchmarku stojí za pozretie ešte jedno rozdelenie. Didomi zoradil lišty podľa toho, ako ponúkajú zápornú odpoveď v prvej vrstve:
| ako sa dá odmietnuť | podiel líšt |
|---|---|
| vôbec nie | 36,6 % |
| len odkazom | 38,7 % |
| tlačidlom | 24,1 % |
| tlačidlom aj krížikom | 0,5 % |
Riadne tlačidlo má teda necelá štvrtina líšt. Zvyšok zápornú voľbu buď nemá, alebo ju schová do odkazu.
Funguje to a práve preto to treba povedať nahlas: odstránenie tlačidla z prvej vrstvy dvíha súhlas o 22 až 23 bodov. Je to v rozpore s GDPR, EDPB to označil za neprípustné a CNIL zaň udelil pokuty v stovkách miliónov eur. Nekopírujte to ani vtedy, keď to vidíte na každom druhom webe.
Čo si z toho odniesť
Ak riešite cookie lištu, poradie otázok je takéto. Najprv formát, teda či sa dá ignorovať. Potom znenie textu. Pozícia až nakoniec, a má zmysel len vtedy, keď lišta zostane v rohu.
Prominencia tlačidiel nie je páka, s ktorou sa dá pracovať. Je to jediné miesto, kde sa z optimalizácie stáva porušenie.
Na tomto webe je prekrytie v strede od 22. septembra. Esc znamená odmietnuť, obe tlačidlá majú rovnakú váhu a po rozhodnutí sa už neukáže. Vlastné čísla zatiaľ nemám, na porovnanie treba aspoň mesiac prevádzky. Keď ich budem mať, doplním ich sem.
A ak vás zaujíma, akú časť návštev vám GA4 vôbec vidí, rozoberám to v článku o miere súhlasu s cookies.
Otestujte sa. Trúfate si?
0/4 · 0 %
